浦东科技助老平台成“无休热线”

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“您好，浦东新区科技助老信息平台，请问有什么可以帮您？”在除夕夜零点钟声敲响的时候，在市民纷纷走亲戚拜大年的时候，浦东新区科技助老信息平台话务员仍坚守岗位，为新区老人过上一个平安祥和的春节而辛勤忙碌。

2015年以来，平台在街镇试运行成功的基础上扩大服务范围，为全区低保老人免费发放紧急定位呼叫器，为原安康通用户及军休所老干部免费更新老人专用话机，老人对于终端产品的依赖与日俱增。即便新春佳节，老人的服务需求也是有增无减，科技助老平台仍旧一片繁忙景象。值班话务员毫不懈怠，一如既往地守候在热线旁，随时应对突发情况。

大年初一，用户徐阿姨一键呼入平台，反映楼上邻居被反锁门外，徐阿姨第一时间通过终端设备进行求助，话务员接单后随即联系110。遇上紧急事、困难事，老人第一时间想到的就是呼入科技助老信息平台。

大年初四，吴伯伯通过终端向平台反映家中水费、电费账单迟迟没收到，老人希望联系子女但一时间记不得子女的联系方式，希望平台代拨子女电话，让子女弄清账单延迟原因。话务员根据平台登记信息拨打他子女电话，在多次联系未果的情况下，平台帮助致电水务及电网公司说明情况，对方承诺尽快补寄账单，老人的担忧得以消除。

大年初五，赵阿姨致电平台为其代叫出租车去医院，话务员随即拨打强生调度热线，出租车如约赶到，老人子女在事后回访中表示感谢。平台服务深深赢得了老人和家属的认可，这激励平台工作人员送上更优质、更专业的服务，用“年中无休”的贴心践行全天候“老有所呼，我有所应”的服务目标。春节期间，平台累计接电4815个，去电1005个，其中以咨询和服务类为主，涉及物业维修、叫车服务、代拨子女电话等。

据悉，新区科技助老信息平台以居家养老的老年人为主要服务对象，并向全区所有老年人口覆盖，通过科技设备和管理手段，将各街道、社区、社会组织以及其他社会资源纳入服务体系，为老年人提供紧急类救援服务及日常生活服务，致力于打造“没有围墙的养老院”。其中，政务类老年信息库除了采集老年人的综合信息，还具有及时性、可对比性和可纠错性的特点。信息数据更新遵循每月一次的原则，对于老年人的特殊变动将进行及时更新。在采集老年人信息的基础上，系统会自动为其匹配可以享受到的养老服务政策。紧急救助服务和生活类服务则是通过各种科技手段及时了解老年人的各类需求，同时为老年人提供强大的后台服务。

为完善线下服务，新区成立了科技助老服务促进会，通过引入专业机构，满足老年人的多元化服务需求，逐步建成“终端-平台-服务团队”的养老产业体系，构建全区科技助老服务新模式，让老人安享幸福晚年。促进会依托新区科技助老信息平台，整合了40多家会员单位力量，包含信息管理、评估机构、服务机构、养老产品、培训机构等12大类行业，为新区广大老年人提供及时专业的菜单式贴身服务。