沪"110"日均呼入3.8万次 有效报警占比不足四成

　　今天是110宣传日。昨天上午，记者从上海市公安局获悉，2016年“110”报警服务呼入量日均3.8万次，2016年全年，“110报”警服务台共接到市民群众报警1397万余起，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%。也就是说，有效报警占比不足四成，超过六成的电话是无效报警或者非警务类报警。

　　“不少市民遇到非紧急情况的服务类纠纷事件也拨打110，占用了不少警务资源。”上海警方明确提醒，有危、难、急、险的情况，找110；有服务需求，找专业职能部门。

　　“奇葩”报警占用警务资源

　　近年来，随着城市高速发展和人口不断增加，110的日呼入量逐年攀升，从1993年110报警服务台成立时的821次增至目前的3.8万次，在夏季呼入高峰日呼入量超过了4万次。

　　“每天的处警警情中，有部分是报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，描述的情况与事实并不相符。比如把一些简单的民间纠纷说成打架斗殴、普通的债务纠纷说成诈骗等等。”警方介绍称。

　　此外，一些“奇葩”报警也浪费了警务资源。比如去年10月中旬，普陀公安分局指挥中心接到宜川五村一市民的报警电话，称其掌握荷兰肉身佛像被盗的线索，振振有词。民警上门核实后发现，该市民语言混乱、神志不清。类似的情况时有发生，一来一回牵扯了多名警力，浪费了宝贵的警务资源。

　　在不处警的报警电话中，还有38%属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。此类报警如果影响了110报警服务台和110接处警工作正常秩序的，将依法对当事人进行处理，如果造成一定法律后果的，还将追究其相应的法律责任。

　　开通多项便民创新服务

　　为了提升110报警电话的服务水平，上海公安局陆续推出了多项便民、创新措施。

　　为方便听力语言残障人士的报警和求助，上海警方开通了12110短信报警平台，主要受理本市聋哑人群体的报警、求助以及不便于使用电话报警的特殊情况。

　　在高架、高速、轨道站点、机场、公园绿地等无具体路名门牌号码的区域，为了报警人能快速、准确地描述事发地址，警方利用高架上电线杆编号、公路里程桩号等现有的数据资源，开展建设了约3万个报警定位标识，为群众迅速报警提供了便捷。

　　上海作为国际大都市，越来越多的外籍人士来沪生活、工作。于是，上海110报警电话推出了英、日、法、德、俄、朝鲜、阿拉伯、西班牙、意大利等9个语种的外语报警服务，60名擅长外语的公安青年民警组成志愿者队伍，24小时全天候在线待命，服务在沪外籍人士，得到了高度评价。

　　与此同时，为了了解市民群众对110工作和民警处置的满意度，警方还将原先的书信回访改为短信回访。去年，上海警方共发出回访短信近430万条，收到有效回复134万余条，群众满意率达到90.3%。警方还对每个回复“不满意”的报警人进行进一步电话或上门答复。

　　[警方呼吁]

　　请合理使用报警资源

　　昨天，上海警方强调，110受理的范围主要是：刑事、治安案（事）件，交通、火灾事故，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，以及紧急危难求助等情况。

　　一些非警务类的咨询、求助等，超出了警察的职责范围。比如：因商品质量问题引发的买卖纠纷，应向消费者保护委员会投诉；出租车司机绕路的司乘纠纷，应向出租车公司反映：劳资纠纷的职能部门是劳动仲裁委员会；欠债不还的债务纠纷，也应通过司法途径解决。

　　另外，同一类警情还分不同情况，比如“上门开锁”，假如报警人在门外，随身没带钥匙，但炉子上正在烧东西，这时情况比较危急，属于紧急类警情，那我们民警和消防人员会立即到场，到场后采取的是破门的措施，而不是开锁的服务；但如果只是下班回到家发现忘带钥匙了，就属于非紧急类了，公安是没有开锁职责的，民警也不具备开锁的技能。

　　上海警方恳请广大市民群众合理使用报警资源，正确拨打110，为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道。