黄金珠宝专业办探索化解疑难消费纠纷新路径

　　今年以来，市消保委黄金珠宝专业办在市消保委和区消保委的领导和支持下，大力发挥专家作用，积极展开专业维权工作。专业办以“携手共治畅享消费”的年主题为核心，围绕新《消法》、新《消条》处理消费投诉的新特点，积极探索化解疑难消费纠纷新路径，加强宣传工作、信息工作力度，有序开展各项工作，努力营造本市黄金珠宝行业诚信经营新局面。

　　一、宣传新《消法》、新《消条》

　　2015年“3.15”活动，黄金珠宝专业办会同黄浦区市场监督管理局等相关单位和专家，以及市黄金、钻石、宝玉石三个行业协会，充分整合消费维权资源，在城隍庙东华美钻门前设立黄金珠宝饰品行业维权咨询分会场，充分发挥了黄金珠宝专业办维权作用。此次活动由区市场监督管理局、国家检测中心、市消保委黄金珠宝专业办、黄金、钻石、宝玉石行业协会等部门现场接受消费者对黄金珠宝饰品的投诉、咨询，并现场发放相关专业知识宣传资料。现场更邀请到了专家为消费者提供黄金珠宝专业知识咨询，解答消费者的饰品疑问，为消费者提供识别真假宝玉石、钻石等便民服务。

　　此次“3.15”活动得到了行政监管部门、行业主管部门、行业协会、企业和专家的多方支持和共同参与，开展了形式多样、内容丰富的系列活动，现场发放新《消法》、新《消条》、《新消费》杂志、《中国消费者报》等各类宣传资料3000余份，取得较好的社会效应。

　　二、践行新《消法》、新《消条》

　　今年上半年，黄金珠宝专业办共受理了本市黄金珠宝饰品消费投诉55件，投诉办结率为100%，涉及争议金额达651570元，为消费者挽回经济损失304131元。今年3月15日新《消条》实施以来，黄金珠宝专业办在受理黄金珠宝饰品消费投诉中关注新特点，依据了新《消条》中的“新突破”，及时运用其中的相关条款，为消费者维权，彰显了新《消法》、新《消条》的权威性和社会效应。

　　三、宣传新标准贯彻新方案

　　年中，黄金珠宝专业办与媒体联合对《饰品　贵金属纯度的规定及命名方法》　第1号修改单宣传贯彻活动，走访了国家金银制品质量监督检验中心、南京路淮海路地区首饰生产经销企业，组织专门培训宣讲活动，为该修改单(2016年5月4日实施)顺利实施做好准备工作，促进生产经销企业自律依法经营，在商品质量、商品标识、宣传告知等方面不断完善和提高，推动本市黄金珠宝行业可持续和健康发展。

　　四、落实饰品行业监督检查

　　上半年，黄金珠宝专业办在区消保委支持下，分别与区市场监管部门、市黄金、钻石、宝玉石等行业专家，就今年黄金珠宝饰品行业自律检查工作进行了商讨，同时针对去年黄金珠宝饰品行业自律检查中发现的问题进行了分析，并拟定了今年本市黄金珠宝饰品行业自律检查的范围和项目，该项工作目前正在有序地进行。