希尔顿承认“卓越”为其代销会员卡 　　如何保障会员权益等问题未予回答　此类酒店会员卡不在工商、商务委管理范围中

　　昨天关于希尔顿卓越俱乐部会员卡的报道刊登后，又有多名会员致电记者，反映希尔顿卓越俱乐部虚假宣传、会员卡使用受限的情况。此外，今年上半年市工商局接到6起针对希尔顿卓越俱乐部会员卡的投诉。

　　希尔顿方面昨回应，希尔顿卓越俱乐部属第三方供应商公司下辖，为其代理销售会员卡。对此，众多会员质疑希尔顿，既然卓越俱乐部行为已得到其许可，为何在管理上置若罔闻。

　　与此同时，工商局和商务委均表示，酒店或第三方代理销售会员卡也不归其管。

　　前会员：

　　希尔顿应严选合作伙伴

　　读者秦先生看到昨天晨报报道后颇有感触：“这家俱乐部竟然还在?”

　　秦先生说，他是2008年办的卡，有效期一年，年费也是2388元。“那时候我在北京出差，住过希尔顿酒店，回上海就接到了卓越俱乐部的办卡推销电话。跟你们报道中其他会员一样，我也误以为这是希尔顿酒店的官方会员机构，然后又听销售介绍得天花乱坠，就心动办卡了。”

　　拿到卡后，秦先生也收到了一本册子，包含各类餐饮和住宿折价卡券，但每张卡券都有使用时间限制。“比如静安希尔顿的优惠行政套房券，都有具体的使用日期规定。这跟预付卡很像，因为你花了2000多元办卡，有券不用觉得浪费，就会被动地去住酒店。”一年下来，他订过2次希尔顿客房，额外又花了1000多元，算上办卡年费，其实跟门市价住酒店一样，并不划算。“这个俱乐部就是忽悠人的，早些年我身边朋友也有被骗的，没想到过了六七年还在，跟希尔顿的关系真是铁。”

　　秦先生认为，作为一家享誉全球的五星级连锁酒店，希尔顿对合作伙伴的筛选和监管要好好把关。“打个比方，希尔顿酒店的餐厅能从无证的加工厂采购食材吗?我相信不会的。为什么对于酒店会员卡的合作机构监管就如此薄弱，网上这么多人投诉，肯定会影响希尔顿酒店的名声。”

　　尽管自己已不是卓越俱乐部的会员，但秦先生觉得其它会员的利益应当被保护。“卓越俱乐部发的卡能在希尔顿酒店享受会员价，两者之间肯定有利益关系。绝大部分会员也都是冲着希尔顿的牌子才办的卡，现在卓越俱乐部对会员承诺出尔反尔，损害会员利益，希尔顿酒店没有理由坐视不理。”

　　希尔顿：

　　卓越俱乐部代销会员卡

　　前天下午，记者将希尔顿卓越俱乐部被会员投诉一事发送采访邮件给希尔顿(中国)总部，问题涉及：卓越俱乐部跟希尔顿酒店之间的关系;　希尔顿是否知晓并许可卓越俱乐部声称是希尔顿酒店官方会员俱乐部，并以此销售其会员卡的行为;　对于卓越俱乐部会员卡订不到房，且存在餐券无法使用、退卡承诺难兑现等情况，希尔顿是否有所监管;如何保障会员利益等。

　　昨晚8时，记者收到了希尔顿方面发来的回复邮件。希尔顿方面表示，“HMC公司(记者注：即‘希尔顿卓越俱乐部’　所属的‘友好市场策划咨询(上海)有限公司’)是一家第三方供应商，并为我们代理销售‘希尔顿卓越俱乐部’会员卡。‘希尔顿卓越俱乐部’　会员卡独家提供包括希尔顿全球旗下在中国的33家参与酒店客房以及餐饮折扣。”

　　希尔顿称，卓越俱乐部的客房房券可以在所有合作酒店使用，但是需要根据酒店当时的客房入住情况而决定。“在我们的服务条款中提到，会员需直接与酒店或通过拨打+864008865533希尔顿全球客房订房与客户服务中心电话来订房。”

　　对于前一天报道中提及的会员仇薇的经历，希尔顿方面表示非常遗憾，并称：“此次事件将破例协助，并且我们了解到她已经收到全款退款。”

　　但对于如何监管第三方合作机构，以及接下来如何更好保障现有会员权益等问题，希尔顿方面昨未给出明确回复。

　　工商部门：

　　已接到6起相关申投诉

　　昨天记者就会员投诉卓越俱乐部一事，咨询了上海市工商行政部门。据工作人员介绍，今年上半年，工商部门共接到6起关于希尔顿卓越俱乐部的消费者申投诉，主要涉及的也是卓越俱乐部存在夸大会员卡功能，涉嫌虚假宣传的情况。目前，这6起投诉均已协商解决。

　　尽管接过不少消费者投诉，但上述工作人员却表示，由于卓越俱乐部与会员之间并没有签订详细的办卡合同，先前所作的都是口头承诺，也没有录音，目前要将其行为界定为虚假宣传证据不足。

　　而对于酒店自身或与第三方机构合作销售消费会员卡的行为，工商部门表示不需要备案登记。

　　记者也就此咨询了上海市商务委员会，一位郝姓工作人员称他们只管单用途商业预付卡。至于希尔顿卓越俱乐部会员卡是否在其管辖范围，对方称备案企业名单都公示在商务委官网。记者又询问，如果不在备案企业内，归谁管?该工作人员称，应该找工商。随后记者查询了上海市单用途商业预付卡备案企业公示名录，截至2015年7月29日，并没有找到希尔顿卓越俱乐部的公示信息。

　　工商认为不需要备案登记，商务委也不管，如此遍地开花的各类不属于单用途预付卡范畴的付费会员卡该由谁管?业内人士透露，确实有不良商家钻监管漏洞，借付费会员卡敛财。