银行服务迎来智能时代

　　以往高峰时段排长队、服务态度冷冰冰的银行网点渐渐离我们远去，如今越来越多的银行网点进行了智能化改造，不但流程简化、效率提高，而且时尚有趣，尤其是让机器人来当大堂经理，让银行网点顿时更有吸引力了。

　　3分钟申领到借记卡

　　近日，中行上海分行在联洋地区开立的沪上首家智能银行旗舰店面市。与传统网点相比，中行智能化网点可以提供更高效、便捷的服务，更注重与客户之间的有效互动，将金融工具和服务有效融入客户生活中，旨在提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。

　　记者日前走进该网点，第一印象是装修酷炫，现代化元素彰显科技时尚特色。记者注意到，中行智能银行在自助交易与预处理区，添加了多台新型智能设备,客户可以利用这些设备自助办理更多业务或者完成部分交易操作步骤，节省了等候时间，提高了交易效率和准确率。例如，客户在自助发卡机上轻轻松松花3-5分钟就能申领到借记卡;　在智能自助终端上能直接完成转账、汇款、结售汇等非现金业务，平均交易时间不超过5分钟;在对公回单打印机上就能自助打印对公回单。智能自助设备让客户办理业务的渠道不再单一。

　　智能网点陆续推出

　　据了解，此前工行、建行等在上海也早已推出了智慧银行网点。如落户于闸北区大宁宝华国际广场的工行上海分行首家智能网点已于今年3月底正式对外营业。据工行相关负责人介绍，智能网点与传统网点以柜台服务为主的运营模式不同，它的核心是科技，高科技应用于每一台独具匠“芯”的机具设备。智能银行营业厅内外配备智能化服务设施共计25台，智能机具已能完全满足客户的日常业务需求，基本取代了传统网点的柜员操作。

　　而建行上海地区首家“智慧银行”网点早在今年1月底就已在南京西路上开业。该网点设置了智能叫号预处理、银行卡体验区、金融超市区、贵金属区、移动金融体验区、电子银行服务区、VTM远程银行服务区等功能区，包括了飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20项创新应用，既是一个体验营销中心，也是一家全功能的综合性网点。整个网点设计动线清晰，处处体现科技的魅力。

　　智能机器人引起轰动

　　如果说前面几大国有银行的智慧银行更多是体现在网点功能上，那么交行的智慧银行除了在网点功能上体现智慧之外，用智能机器人来担当大堂经理更是引起朋友圈轰动。

　　“你叫什么名字?”“我叫娇娇。”“我要取款怎么办理?”“2万元以下您可以到自助取款机办理。”这是近日在交行浦东分行营业部试点的交行智能机器人与客户之间的对话。

　　据介绍，娇娇可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型，为交通银行开启了机器人服务时代。

　　据了解，交行智能机器人娇娇现已承担了部分大堂经理的职责。在现场，有客户询问它：“我要取钱，到哪儿取号?”它马上回答说：“如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。”直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。

　　除了推出智能机器人服务之外，交通银行还推出了多项智慧银行服务，包括：智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。