传统物业公司亟待新模式弥补不足

　　物业行业在放开物业服务价格的同时，行业诚信机制也要尽快建立。记者日前从浦东房地产业协会举办的“现代物业管理”论坛上了解到，目前传统物业行业在互联网风口下，正面临巨大转型压力，且在行业诚信机制尚未建立的背景下，物业公司市场化竞争并未完全被激活。

　　尽快建立行业诚信机制

　　今年年初，国家发改委宣布将指导地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等商品和服务价格。并称，非保障性住房物业服务和住宅小区停车服务收费，可由业主委员会采取公开招标的方式，选聘服务质量好、收费标准低的物业服务企业。

　　放开限价实际是为可以提供更优质服务的物业公司铺路，然而实际情况却是不少物业公司借此机会哄抬物业费或停车费。一位家住浦东的包先生向记者透露，自己位于浦东陆家嘴一楼盘的停车费过去一直都是200元左右，而就在前几个月小区停车费却突然飙升至600元，直接导致小区居民与物业方发生多次矛盾。

　　同样的事情还发生在浦东另一小区，由于老的物业管理方对小区管理不得人心，业委会通过公开招标聘选了新物业公司，老物业公司对结果并不认可，矛盾不断激化。

　　对此，浦房集团物业管理有限公司经理周林富指出，目前浦东地区共有近600家物业公司，由于企业规模、经营状况等各有不同，且物业价格虽已放开，但一个公开、公正的物业服务价格谈判机制和物业服务市场信息发布机制尚未建立，使得市场上出现不少矛盾，也使得运营优良的物业公司无法真正走向市场。

　　无独有偶，中信泰富(上海)物业管理有限公司总经理助理陈明也指出，希望能够尽快建立公开透明的价格制定机制和信息发布机制，让物业服务价格的制定可以有标可依。

　　拥抱互联网迫在眉睫

　　“拥抱”互联网也成为传统物业公司转型的迫切选择之一。

　　周林富指出，无论物业企业适应与否，“互联网+物业”的融合已经来临，不能被动等待、坐以待毙。目前行业内已出现万科睿服务、深圳彩生活等拥抱互联网的物业服务案例，而浦房集团也正着手进行尝试。

　　记者了解到，万科睿服务通过硬件设置和软件系统上的升级改造，将设施设备连上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，实现信息的即时记录与传达，让物业服务和管理更加有效。来自万科的信息显示，在广东东莞分公司试点以来，物业客户投诉同比去年下降30%、员工投诉下降50%、工单完成率达到99.4%、收缴率达96.6%。

　　陈明也强调，物业行业“拥抱”互联网是大势所趋，但目前整个行业普遍存在资金和人才缺口。他还指出，在行业融合的同时，保安、保洁、保绿、设备设施维修等基本服务是物业管理的传统优势，不能顾此失彼。