苏宁今夏推空调211服务标准 　　送装最快2小时可搞定

　　随着厄尔尼诺现象的加强，今年夏季或成史上最热夏天。

　　昨天上海苏宁发布消费预警，今夏空调行业极有可能再现2013年“送货难、安装难”的现象。为解决极端高温下服务压力，上海苏宁联合十五家空调品牌，提前推出“价格、服务”双保险。

　　以前可能要两天才能买完送好装好，现在最快2小时。上海苏宁继小件急速达物流服务后，今夏将首次在大件空调品类，选择部分品牌和产品于全市连锁店开展211服务。消费者购买后2小时内将送装完毕，此外还包括1体化送装，以及1天内送装完毕的工作时限，最大程度节省顾客时间。

　　为了迎接即将到来的空调销售高峰，上海苏宁售后公司分配引进和培训1500多名空调技师，以及调配外地安装工，组成了共计5000多人的售后服务队伍、1000辆自备车，满足空调旺销期间的配送、安装服务需求。

　　上海苏宁常务副总经理徐海澜表示，为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应，苏宁已经备货入仓，联合15家品牌提前在本周释放原本旺季投入的特价空调。本批特价机共有10万台，爆品机型更在75折以下。

　　此外，苏宁集采的定制机型1.5P新APF二级将在今夏批量投入市场，这些产品主要通过对苏宁历年消费者数据的分析，从高能效和外观等方面出发，推出不同品牌价位在2699-2899元的精准化产品。此外，苏宁联合主流空调品牌，在苏宁门店及苏宁易购提前释放资源，发放5000万元价格补贴让利消费者。

　　随着空调进入个性化、智能化的消费新阶段，原本属于工程机业务的家用中央空调市场，近几年逐渐开始独立并形成规模，仅在上海这块市场规模就超10亿。不过，由于从业者鱼龙混杂，行业内代理商数以百计，虽然家用中央空调需求已成为一种趋势，但价格高、品牌少、服务乱，且与之配套的零售渠道却不多，售后服务也成为家用中央空调的痛点，因此零售渠道和售后保障的建立已成为一种必要。此次苏宁联合知名空调品牌，布局家用中央空调的零售渠道，实现售前、售中、售后一体化服务，规避中小型中央空调专营店容易存在的问题，如套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。

　　随着智能空调成为热点，苏宁S+系列智能空调也将于近期推向市场。搭载苏宁云平台的空调产品将融合普通空调、视频监控、视频通话于一体，实现远程控制、自主学习、场景塑造、人体感知、人机交互等多功能。