消保委揭“上海一日游”暗疾

　　今天是国家旅游日，上海旅游质量如何?

　　昨日，上海市消费者权益保护委员会在沪召集8家旅游网站及媒体召开沟通会，并发布了《旅游消费调查和“上海一日游”消费体察报告》。

　　《报告》显示，8家提供“上海一日游”的旅游网站，仅春秋一家未查出明显问题。问题最突出的中国旅游网，被揪出8大硬伤。票价2元的黄浦江摆渡行程竟被其包装成“豪华游轮游”

　　中国旅游网存在8大问题

　　上海市消保委副秘书长唐健盛表示，此次“上海一日游”涉及到8家旅游网站，其中问题最突出的是中国旅游网，而携程、途牛、同程、京东上铁国旅等网站也不同程度的存在一些问题。

　　暗访组选择中国旅游网的“上海环球金融中心一日游B线”，其产品介绍为“乘【豪华游轮】游览黄浦江”，网上的配图则是一艘四层豪华龙舟，但实际却带着游客们去坐了两元钱的摆渡船。行程中还介绍，可以带领游客参观“德国馆”，体验西方人的生活;但实际上“德国馆”早在世博会结束后就迅速拆除，目前并不存在这一景点。除此以外，行程另一项是参观中国馆观看3D清明上河图，但实际门票是普通票并不包含3D清明上河图，游客如果要观看，需要自费。

　　早报记者粗略数了一下，这条线路和网站本身一共被揪出8个硬伤。其中包括：未提前告知转团;导游擅自增加另行付费旅游项目;擅自增加购物点，擅自变更行程安排等问题。

　　暗访人员还发现，报团时，中国旅游网客服人员自称该网站为中国国旅网上预订中心，游客报名后也将由国旅组团。但事后，暗访人员致电中国国旅客服中心，工作人员明确表示，该网站与国旅没有任何关系，纯粹是打着他们的旗号招揽生意。经市消保委查实，实际上，中国旅游网运转机构为乔安国旅。

　　市消保委表示曾多次致电涉事的中国旅游网，但该旅游网并不理睬，也未对虚假宣传作任何回应。目前，早报记者在网上已经搜不到“中国旅游网”该网站，但是仍然看到很多同类型的网站有类似的产品，行程介绍的用词也都几乎一样：“豪华游轮”、“496米的亚洲第一观光厅”等。

　　市消保委反复与旅行社联系，并邀请中国旅游网(乔安国旅)参与昨日的沟通会。“对方先是再三确认我们的身份，然后，今天的沟通会，他们没来。”上海市消保委秘书长陶爱莲说道。

　　有人冒名在网上接散客

　　中国旅游网“一日游”的问题，其他网站或多或少存在。

　　比如美团网“上海全景一日游(VIP最新线路)”，显示由手拉手国际旅行社有限公司提供。但手拉手国际旅行社的法人代表董站合昨日极其愤怒地表示：“我们旅行社只做残疾人旅游，根本没有任何线上接散客的‘上海一日游’线路。”

　　他告诉记者，自己也不知道为什么网上一直有顶着他们旅行社名义接散客团。大约两三年前，通过熟人介绍，他认识了刘强。刘强称可以让网上冒名产品都消失，交换条件是手拉手旅行社的在线业务全部由他代理。没想到此后，网上各种冒名产品非但没有消失，刘强还以手拉手旅行社的名义，在美团网上接散客团。

　　昨日现场，刘强承认美团网的相关产品由自己提供，但其未能提供手拉手旅行社相关授权证明。

　　美团网表示，对于网站商户，他们会审核其资质，但刘强以什么名义进驻美团网，美团网怎么审核刘强的资质，目前尚无明确说法。

　　昨日会上现场，刘强以及美团网都未能提供相关的纸质证件证明“上海全景一日游(VIP最新线路)”手续齐全。

　　昨日会议现场，暗访人员出示一张在虹桥火车站出口处获得的上铁国旅旅行服务社的名片，名片上显示联系人为文水莲。而上铁国旅旅行服务社负责人直言，这张名片是假的，且他们旅行社被冒用多年。此前，他们与旅游局、执法处都有过合作，专门打假。“火车站发名片做一日游的，基本都是假冒的。”该负责人表示。

　　市消保委针对1000余名消费者的调查显示，86.8%的消费者网上订旅游产品是因为其便宜。消费者对网购旅游产品满意度仅75%，58%不满意主要来源于网上信息不全或不真实。

　　上海市消保委秘书长陶爱莲表示，企业是市场第一责任人，出现问题，理应第一时间解决。

　　昨日，市消保委已将《2015年第2号促进改进函》整改意见下发给七家企业。并要求企业10日内给出改进汇报。同时，市消保委提醒消费者，切忌收马路小广告，选择旅游茶品一定要到正规官网选用正规企业产品。