国美推三大承诺，打造3.13“黑色星期伍” 家电狂欢节

　　近日,由中国最大家电零售连锁企业国美主办的“黑色星期伍 消费狂欢日”新闻发布会正式在浦建超级店召开，包括上海国美总经理章卫兵、交电家电商业行业协会韩建华、上海国美业务总监陶奋等以及业内的诸多厂商代表出席了本次会议，并共同见证了中国版“黑色星期伍”的正式启动。

　　据了解，“黑色星期五”源于美国每年底的传统线下购物节，更是美国人一年中购物最疯狂的日子。对比美国“黑色星期五”，国美此次打出了“恐怖低价，前所未见”的口号，并向消费者做出了低价、服务、正品的三大承诺，并希望将这一消费狂欢日打造成为中国消费者在全年中的最大权益的节日。三大承诺包括:第一，低价承诺，国美提供全网比价，如果国美所售商品价格高于主流电商平台(不含秒杀、低价无货、团购、限量等噱头营销式低价商品)，消费者可获赔500元;第二，服务专享，消费者预约即可享受国美提供的定时定点专车送货、安装服务;第三，正品保证，承诺所有商品100%均为正品。

　　上海国美总经理章卫兵表示：“3.15即将到来，让消费更有尊严，消费更加愉悦是零售企业义不容辞的责任。国美打造中国版“黑色星期伍”，旨在让消费者买到更低价格更优质的商品，通过专业导购和即时服务，让消费者感受基于‘人与人’交流的最人性化服务，了解如何挑选一款满足自身需求的最具性价比的家电类商品，进一步净化行业消费环境。国美将依托全渠道优势，回归零售本质，基于采购、IT、物流、售后、金融五大平台支撑全渠道价值平台以及全面覆盖线下、线上、移动端的全渠道界面平台，满足消费者的极致体验需求，让3·15成为真正的消费者节日。”

　　正品低价放心购 全渠道零售商模式优势凸显

　　近年来网购平台售假问题屡遭曝光以及投诉量持续飙升的背后，显示出其并不能完全满足消费需求的短板。对消费者而言，线下实体店、线上电商或移动端已经没有边界和顺序之分，场景的自由转换是未来零售的大趋势。消费者也在纯网购的一轮狂热后逐渐回归理性消费，在购买需体验、安装及完备的售后服务的商品时，更愿意选择线下实体店的趋势。

　　章卫兵指出，“随着消费者理性消费日趋回归，在未来的家电消费场景中，无论是低端商品还是体验性商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获取信息了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买”。

　　回归零售本质 国美“黑伍”充分满足消费需求

　　章总谈到“黑色星期伍”购物节时表示，国美将依托自身强大的优势平台构建起的低成本高效率的供应链，为消费者提供海量疯狂低价商品。同时，全渠道界面平台无缝对接将可以满足消费者的购物场景需求。国美将以消费者的商品需求、价格需求、极致体验和服务三大需求为导向，以黑色星期伍为试点进行零售体验设计。

　　第一，满足商品需求。依托强大的供应链，国美进一步推动定制、独家包销商品为主的差异化商品的开发和销售，合理改造优化高、中、低端商品给消费者更多选择空间。第二，满足消费者价格需求。本次活动期间，国美将推出全品类一线主流产品，以全规格段、全价格段的全年最大优惠力度，回馈消费者。第三，提供极致体验和服务。为满足市场消费需求，从门店环境、店内布局、产品摆放等方面实践互联网门店转型，为用户打造极致的购物体验。

　　章卫兵最后表示,交流是人类天然具备的基本精神属性，而交易则是产生在交流之中。单纯的数字化、信息化交流固然方便但同时也存在着人性的短板，无法替代天然的人与人之间的交流。在零售业中，“沟通”、“服务”、“体验”等环节组成了零售环节中的“消费交流”，国美打造黑色星期伍的本质也正是基于这个商业逻辑。业内人士称，国美通过去年3·15和6·18期间两次剑指“伪低价”的活动，大获消费者认同，此次携“黑色星期伍”卷出重来，有望再次树立行业新风向，让3.15成为真正的消费者节日。