养老机构连锁化成就服务好口碑

年前，住在浦东日月星养老院的周老伯接到了亲家张老伯的问候电话，两亲家原来同住一个养老院，前不久，日月星开了两家新院，因为女儿家住普陀区，张伯伯年前从浦东日月星搬入了宜川日月星。目前，日月星公司已经开出了6家养老院、3家护理院，成为沪上养老机构连锁巨头。 

　　记者从浦东新区养老协会了解到，在浦东，无论是公办养老机构、民营养老机构，还是日间照护中心、社区老年服务中心，无论是直接运营还是委托管理，连锁化的趋势已经越来越明显，连锁化的优势也在不断显现。 

　　降低成本老人得益

　　且不说新开张的两家日月星如同星级酒店般的硬件条件，2011年开业的浦东日月星也非常宽敞舒适。护理床是新换的，木质的床头和扶手不像金属质地的那般冷冰冰。两个三人间当中牺牲了两个床位的空间开了一扇连通门，方便护理员照顾两边的老人。这样的环境，老人的每月平均的费用大约在3100元左右，在养老院中不算特别贵。负责人郑娅媚告诉记者，连锁化经营最大的好处，就是摊薄了各项成本，直接降低了老人的养老费用。举个例子来说吧，只有一家日月星的时候，餐饮食材等都是采购人员去农贸市场买，老人的食材要挑放心的，价格自然下不来。现在，9家机构统一采购，数量上去了，单价下来了。不仅如此，采购渠道也由原先的农贸市场转向了专业的菜篮子公司。由于成了一家大客户，养老院可以提自己的要求。像重阳节期间，老人想吃芋艿烧鸡，市场上的芋艿都被抢购一空，而养老院早早向菜篮子公司预定了充足的货源，保证老人可以吃上想吃的菜品。 

　　春节期间，回家的老人不多，养老院为老人准备了一个月的过年餐食。记者在年前看到，油、米、蛋、奶等已配送到了，老人点名要吃的海鲜、炖鸡等食材也已准备妥当。 

　　遍地开花服务就在身边 

　　目前，日月星在上海的闸北、徐汇、杨浦、静安、普陀、浦东、宝山等都开设了连锁机构，宁波也开了一家，老人在各个机构之间可以自由选择。像张老伯那样，从一个养老院转到另一个养老院的例子还有很多。因为日月星由一家有着医院背景的企业投资管理，因此，老人还可以在养老机构和护理机构之间按需入住。前不久，日月星迎来了一位老人，老人从医院出来，浑身都是水疱，家中实在无法护理，只好求助养老院。养老院经过评估之后，认为老人的情况符合护理院的入住指征，和家属商量之后，安排老人进入了日月星护理院。在那里，老人可以得到更为细致的医疗护理。郑娅媚告诉记者，日月星目前正在筹备开办一家康复医院，打造一条贯穿养老、老年护理和老年康复的老年服务产业链，为更多老人提供更为细化的养老服务。 

　　从开设第二家养老院开始，日月星养老院的名称里正式添上了“连锁”二字，经过近十年的运作，连锁经营的经济效益和社会效益逐渐凸显。统一的管理模式，各机构的服务探索，横向纵向的交流促使日月星的服务水平不断提高。养老机构三星级评比是浦东的首创，日月星将三星标准提炼出来，作为各个养老机构规范化管理的参考坐标，其他区县的一些好的做法，也会带到浦东来。“好的经验，我们会全面推广，不好的东西，我们严格杜绝，连锁化成就了品牌化专业化，我们很珍惜来之不易的好口碑”。郑娅媚如是说。