支付宝“大红包”昨日首秀吃力不讨好

　　昨天10时，支付宝钱包率先揭开电商“红包大战”序幕。根据之前承诺，支付宝钱包会在半小时内发放4000万元红包。但活动开始5分钟后，就有网友不断批评支付宝是“骗子”，表示一分钱也没有抢到。记者调查发现，支付宝之所以挨批，主要原因在于体验差、金额低于预期、服务器又出现了故障。

　　网友抱怨：付出远超乐趣

　　按照支付宝钱包的游戏规则，在10时至10时30分期间，将发放1000万元没有使用限制的现金红包和3000万元有使用限制的购物券;　每名用户在活动期间有一次抢红包机会，即在30秒内戳手机屏幕上随机出现的红包小人，戳中后就等于抢到了红包。但记者体验发现，戳中后仍没有显示抢到红包。当半小时活动结束后，记者身边90%的网友都表示没有抢到红包，少数抢到的则表示只有0.58元现金或5元—20元的商家抵用券，这一数值与支付宝宣称的“大红包”相差甚远。此后又有很多网友发现，支付宝钱包的红包功能也出现了故障。

　　针对网友的批评声，支付宝钱包在中午时分发布道歉声明称，10时的抢红包活动在第一秒钟拥入太多人，触发了系统的限流保护措施，造成部分用户没有抢到红包。同时，此轮有300万元现金红包没有按时发放出去。作为弥补，支付宝钱包除了将这部分资金全部投入16时的红包资金池外，再追加1200万元现金，并取消16时活动段的购物红包。记者从支付宝钱包方面了解到，10时的最高抢红包人流大约在528万人左右。同时，为提高抢中红包的比例，20时的现金红包总金额也将从原先的1000万元提高到2500万元。

　　16时的第二轮抢红包活动中，记者并不困难地抢到了2元现金。身边网友的抢到比例在50%左右，金额以1元、2元、5元为主，有个别表示抢到了100元。抢到的网友认可支付宝钱包的补救措施，但认为为抢红包付出的精力远远超过抢到的乐趣。

　　专家点评：用错营销方式

　　业内人士分析，支付宝钱包之所以在首场“红包大战”中不讨好，主要是用错了抢红包这种营销方式。就本质看，支付宝钱包发放红包其实是一种抽奖活动，如果直接告诉抽奖者没有抽到，反而不容易引发负面声音。可在实际中，支付宝使用了戳红包小人的游戏方式，让人误以为戳到了小人就有钱拿，因此越发失望。

　　从宣传形式看，支付宝钱包之前大肆宣扬红包的总金额，抬高了参与者的期望值，最终导致“期望越大、失望越大”。事实上，1000万元现金红包即使全部分给第一秒拥入的528万参与者，平均每人的金额也不到2元，更何况半小时内的参与人数远超528万。由于参与人数太多，使得单个红包的金额太低，与电商一贯的“土豪”形象不符，所以被网友指摘。

　　从技术保障看，支付宝钱包经历过“双十一”、“双十二”等大客流，却在这次红包大战中频频出现“服务器故障，请稍候”，不仅让外界对其技术能力表示失望，也暴露出其相关技术团队低估了此次活动的参与度，所以才像多米诺骨牌一样，出现了一环又一环的失误。

　　不过，从昨天下午的红包发放情况看，支付宝钱包加快了调整活动规则的步伐，希望能够赢回消费者。而从今天起，其死对头微信支付也将加入红包大战，这意味着对双方营销方式、宣传形式、技术保障提出了更高的要求。